近日，亚布力人民法院苇河法庭成功调解了一起物业服务合同纠纷，通过“柔性调解”方式实现案结事了人和。

    李大爷家外墙长期渗水，每逢雨天渗漏加重，墙面返潮发霉、墙皮脱落，严重影响正常居住。为此，李大爷多次向物业公司报修，但渗水问题始终未能彻底解决。多次报修、屡屡落空，李大爷心生不满，认为物业未尽到维修管护责任，便以暂缓缴纳物业费的方式表达抗议。物业公司多次催缴无果后，将李大爷诉至亚布力法院。

    为摸清实情，承办法官上门开展实地走访。来到李大爷家，法官一进门就看到明显的渗水痕迹，发现部分墙面已脱落，确认居住困扰真实存在。实地走访后，为实现“法结”“心结”双解，法官尝试通过调解方式解决纠纷，并立即组织双方面对面调解。“我每年都按时缴纳物业费，但墙面渗水这个问题物业一直不解决，我实在没办法才暂缓交物业费。”调解现场，李大爷不断展示家里墙面发霉、墙皮脱落的照片，激动地说着报修大半年都无人上门维修的情况。物业负责人则反复强调拒交物业费违法违约。

    面对双方对立情绪，法官没有急于评判对错，而是先安抚李大爷的情绪，再掰开揉碎讲法律：“房子漏水给你添了这么多麻烦，换谁心里都不舒服，但交物业费是法定责任，不能拿拒缴物业费来赌气。”随后，法官又提醒物业负责人：“作为物业公司，你们要换位思考，有时他们不是真的想拒缴物业费，而是希望你们真正解决问题、认真履职。外墙渗水维修在你们责任范围内，你们一拖再拖不处理，是明显的服务缺位......”

    经过法官情理兼顾的劝说，双方情绪逐渐平复，法官趁热打铁，现场与双方协调维修工期、缴费时间等，一条条敲定方案后，双方心里的“疙瘩”终于慢慢解开。最终，物业公司主动承认服务存在疏漏，承诺在规定期限内完成渗水排查和维修工作，并主动对李大爷减免了一部分物业费；李大爷也表示理解物业公司工作，同意按约定补交物业费。

    这场纠纷的圆满化解，既依法保障了业主与物业双方的合法权益，也为辖区物业公司敲响服务警钟。安居是百姓心底最朴素的期盼，用温情司法抚平民生琐事带来的隔阂，以柔性调解化解百姓纠纷，守住的不仅是司法的公平正义，也是烟火里的舒心与安宁。