“感谢法官，拖了这么久的闹心事终于解决了！” 近日，在东方红人民法院法官的多番调解下，一起牵扯多套房产、横跨多个采暖期的供暖费纠纷圆满化解。

    事情要从几年前说起。王某在某小区有3套房产，分别拖欠热力公司3个、8个和5个采暖期费用，供热费及违约金累计5万余元。热力公司多次催要无果，把王某诉至法院。

    法官核实案情过程中，热力公司称已按合同履行了供热义务，所以王某应足额补缴费用。王某却满腹委屈，直言连续多个采暖季家中室温过低才拒缴费用。双方各执一词、互不相让。考虑到供暖问题关乎民生，为防止矛盾激化，法官组织双方调解。调解时，法官先安抚王某情绪，告知其供热问题可通过合法途径维权，不能单方面拒缴热费；然后向热力公司释法明理，引导其重视居民对供暖质量的诉求。但由于双方积怨已久、分歧较大，首次调解未能成功。

    为寻找突破口，法官前往王某所在小区，实地走访查看3套房产的供暖情况。走访过程中，多位业主也纷纷向法官反映家中暖气不够热。掌握情况后，法官组织第二次调解。针对热力公司供暖服务存在不足的事实，法官建议其酌情减免费用，同时劝导王某，指出虽然热力公司供暖服务不到位，但毕竟供热了，所以完全拒缴费用于理不合。经法官释法说理后，双方意识到了各自的问题，但在减免金额上仍未能达成一致，调解再次陷入僵局。

    为实质化解纠纷，法官决定改变调解策略。经了解得知王某比较重视家人意见后，法官主动联系到王某的弟弟小王，向其详细说明案情及相关法律规定，阐明调解优势。小王同意帮助劝说哥哥。在法官和弟弟共同的劝说下，王某态度逐渐缓和。法官当即组织第三次调解。

    “群众满意度是服务质量的标尺，经我们走访发现，你们的供热质量确实有瑕疵，适度减免供热费，既有利于化解纠纷，也能赢得群众认可，助力企业长远发展。”法官再次引导热力公司积极解决矛盾。随后转头和王某说道：“缴纳热费，既是履行义务，也是对热力公司提升供暖质量的保障……”并建议双方共同协商，核算出合理的减免费用。经过近3小时的沟通核算，双方最终达成了一致意见并签订了调解协议。次日，王某缴清了拖欠的热费。热力公司也保证一定“如我在住”，好好供热，并请法院监督。

    “既要把百姓的冷暖放在心上，让大家住上暖屋子，又要把复杂的账目算清楚，解开双方心里的‘疙瘩’，才是真正的案结事了人和。”当这起困扰当事人多年的纠纷终于落幕，办案法官不由感慨道。