夏日的暑气升腾，绥北人民法院庆阳人民法庭的调解室内却上演着一场“反季节”的温暖故事，面对六起因供暖问题引发的纠纷，法庭干警化身“破冰者”，用专业与温情打破业主和供热公司之间的“冰点”，在炎炎烈日中为群众送上司法的“清凉微风”。

    “寒”在盛夏：供暖纠纷集中爆发

    “冬天在家里裹着羽绒服，孩子写作业都冻手，这取暖费我凭什么交？”面对承办法官的询问，业主柯女士在电话中忍不住抱怨。

    “燃料、人工成本年年上涨，用户拖欠费用我们企业也难以为继。”供热公司负责人李经理同样满腹苦水。

    原来，随着供暖季结束，岔林河农场辖区内六户居民因冬季供暖温度未达预期，以服务未达标为由拒绝缴纳供热费，被供热公司诉至法院。六户居民的供热情况各不相同，有的因住顶层、边户，保温效果差导致冬季室温较低；有的则因常年不在此居住，认为享受服务较少而不愿全额缴费。盛夏时节，供暖争议却成了摆在台面上的“冰霜”，一边是居民对供暖效果的不满，另一边是供热公司运营成本的压力，矛盾聚焦于费用缴纳与服务质量的博弈之间。

    “热”力调解：入户问需调解矛盾

    “纸上谈兵解决不了矛盾，咱们得去居民家里了解真实情况。”

    面对这一“季节性”难题，承办法官决定打破常规，采取“六案并调、逐户攻坚”的策略，迅速组织干警上门走访，全面梳理居民反馈的供暖问题以及供热公司处理情况。同时，法官积极与供热公司对接，深入了解企业难点。

    通过实地走访、双向沟通，法官精准把握双方核心诉求——居民“盼”合理考量服务瑕疵，供热公司“求”保障运营资金回笼。对此，承办法官秉持“如我在诉”理念，搭建协商平台，组织多轮调解，从双方立场出发，既向供热公司指出“服务未达标确实需要承担责任，适当减免费用是解决问题的关键”，也向居民解释“房屋位置、居住情况也会影响供热效果，且企业运营有成本压力，完全拒缴费用会影响后续供暖保障”，引导双方放下对立情绪，围绕“费用减免比例与供热效果优化”进行协商。在法官的努力下，双方逐渐达成共识，供热公司为六户居民减免20%左右供热费用，当日供热费履行到位率达100%，实现了案结事了的良好效果。

    “暖”在长效：送法上门筑牢防线

    为避免类似纠纷“冬去春来”，承办法官趁热打铁，制发供热纠纷法律宣传单，精选典型案例，配以“法官提示”，涵盖如何规范测温维权、留存证据、依法协商等实用内容。

    干警们走进社区，上门开展“供暖普法课堂”，用调解成功的案例现场说法，解答群众生活中“室温不达标怎么办”“费用争议如何协商”等常见问题，形成了“调解一案、教育一片”的良好效果。

    下一步，绥北人民法院将持续深化“四化四解四到位”，聚焦民生“关键小事”，延伸司法服务触角，以“小案深办、普治结合”的思路，将司法服务嵌入百姓日常，让调解解“一时之困”，普法筑“长久之安”，真正用司法温度暖民心、护民生，让为民司法在基层落地生根、常态见效。