“法官同志，我不是故意不交物业费，我家住顶楼，冬天楼顶积雪，开春雪一化就往楼里渗水，而且屋顶漆面严重脱落，和物业反映好几次也不解决，这么多年了一直这样。”  

    “法官，我家也是这样，我家阳台漏水严重，外面下大雨，屋里下小雨，和物业反映了好多次，也不见修好，这物业费我怎么交啊……”  

    住房是家庭大事，但也容易成为“烦心事”。“房子漏水，物业为什么不管？”“物业服务不合格，我为什么要交物业费？”诸如此类的话，耳熟能详，物业纠纷日益频发，标的额虽不大，却关乎着人民群众的切身利益。

    为切实解决辖区频发的物业合同纠纷案件，促进一案结多案消，鹤北人民法院鹤立人民法庭组成了一支物业矛盾化解小分队，主动来到涉案物业服务公司，了解矛盾纠纷情况，并第一时间前往居民家中查看，与物业公司、开发商进行沟通，集中化解物业矛盾纠纷。    

    在调解现场，业主们和物业公司人员各执一词，互不相让。业主认为物业公司不作为，不清理积雪、不解决漏水等问题，物业则认为已经尽力保障服务质量，漏水问题需要多方合力解决，积雪也在尽力清除。  

    为实质化解双方的矛盾，法官首先向物业公司和开发商释法，讲解物业服务合同相关法律规定，引导其重视业主诉求，认真履行职责，并与业主保持良性沟通；然后耐心听取业主的诉求，同时释明拒交物业费并非解决问题的最佳方式，随后组织三方以解决问题为出发点，一起商讨解决方案。最终大家共同制定了房屋维修方案，确定了维修时间，业主也表示会尽快补齐物业费。为进一步做好物业纠纷预防和化解工作，随后鹤北法院还组织物业公司和业主召开座谈会，围绕物业类纠纷的特点、突出问题和解决办法等开展深入研讨，相互交流化解物业纠纷的经验和做法。

    如今，让业主们闹心的积雪、漏水问题都解决了，业主们与物业的多起纠纷也随之化解。

    “小”物业牵动“大”民生。这次物业纠纷的成功调解，既维护了业主的合法权益，也保障了物业服务企业的可持续发展，取得了双赢的效果。下一步，林区法院将继续聚焦人民群众的烦心事、闹心事、揪心事，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“如我在诉”的意识解法结、化心结，为促进辖区社会和谐稳定、人民安居乐业提供暖心司法服务。