2023年10月，朱大爷与老朋友相约一起出国游玩，在某国际旅行社万达分公司预约12日新马泰旅游线路，合同约定旅游日期2023年11月20日，并缴纳服务费11960元。但逾期未成团，该公司仅退还3000元服务费，剩余款项未返还。老人多方求助无门的情况下，诉至齐齐哈尔市建华区法院。经过几轮的调解，被告某国际旅行社万达分公司于开庭前返还原告朱某剩余服务费8960元，老人主动撤诉。老年人缺乏旅游认知经验，发生旅游纠纷案件时，往往无法有效应对。案件处理中，法官积极做好老年人心理工作，让他们放松心态，减少诉讼案件带来的压力。另一方面积极协调被告公司的负责人员，讲清利害关系，尽量做到既维护营商环境，又妥善化解纠纷，毕竟企业的信誉与声望才是企业发展的立足之本。妥善化解矛盾也是企业的商机，能够在更多的旅游爱好者心中树立良好商业信誉。在法院的多方协调下，被告公司主动返还剩余服务费，两位原告积极配合法院工作，最终案件做到了案结事了，双方满意。

    这个案件是2024年建华法院妥善处理的涉旅游合同纠纷，也是齐齐哈尔法院开展法治护航生态旅游工作的一个缩影。

    近年来，齐齐哈尔中院深入践行“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”的发展理念，紧紧围绕加快“绿色龙江”建设能动履职，在服务保障生态旅游产业高质量发展中出实策，做实事，见实效，推动矛盾纠纷实质化解、源头化解，消除衍生案件，助力鹤城文旅发展，以实际行动为服务齐齐哈尔生态振兴、推进齐齐哈尔文化旅游产业高质量发展提供坚实有力的司法支撑。

    “十二项”新举

    全方位保障生态旅游

    齐齐哈尔中院牢固树立良好的司法服务是齐齐哈尔旅游产业平稳持续发展的重要保障的思想理念，把推进服务生态旅游产业作为落实省法院“三争”晋先、市法院“三年强院行动”的有力抓手，率先研究制定《齐齐哈尔市中级人民法院服务保障生态旅游产业高质量发展工作意见》，细化12项具体举措，创新提出服务四季旅游新举措。围绕生态观光游，持续加大对湿地资源和水资源的司法保护力度，依法严惩违法开垦、开发或修筑建筑物，非法狩猎，非法捕捞等违法犯罪行为。围绕北纬47度特色农业观光游，持续加大对黑土地的司法保护力度，依法为我市农业生产生态资源、乡村生态旅游保驾护航。围绕历史文化等特色文化旅游产业，着力加强对人文遗迹的司法保护力度，不断提升对历史遗迹的保护效能。围绕冰雪游和冰雪体育游，加大对相关维权案件、侵权纠纷的司法研判力度，为冰雪经济持续健康发展营造良好司法环境。

    “1+1>2”的合作模式

    全员化推动生态旅游

    积极推动全市法院司法审判工作与文旅产业发展深度融合，形成“1+1>2”的合作示范效应，齐齐哈尔中院积极加强与市文化广电和旅游局的协作沟通，联合签署了《服务鹤城生态旅游产业法治化发展合作备忘录》，在全市范围内进一步筑牢上下联动，齐抓共管的服务生态旅游的法治化工作格局，打出服务我市旅游产业高素质发展的组合拳，推动我市生态旅游产业在可持续、法治化的道路上向更高层次迈进。通过不定期召开会议、开展法治宣讲等灵活多样的方式，研究旅游业发展中遇到的法律问题，磋商影响旅游业发展的疑难法律问题解决办法，不断健全旅游纠纷化解、权益保护等工作机制，形成推动服务鹤城旅游产业发展的法治合力。

    “一景区一法官”一“码”当先

    全覆盖服务生态旅游

    齐齐哈尔中院结合齐齐哈尔市4A级景区实际情况，在全省率先全面启动“一景区一法官”工作，在扎龙生态旅游区、明月岛风景区、龙沙动植物园、水师森林温泉、鹤城欢乐世界等五家重点4A级景区，挂牌成立“景区法官工作室”，景区法官切实做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”。针对景区较为分散、游客驻留时间较短等实际情况，市法院在12个4A级景区铺设“龙法和”小程序，为每个景区赋予单独二维码，景区游客扫码即可实现向景区法官在线提出诉求，由相关人员及时处理，调处矛盾纠纷，真正实现了一“码”当先、“码”上就办，让人民群众在“零距离”中感受到司法服务的温度。“五一”小长假期间，各景区法官积极开展普法活动，现场提供法律咨询、化解涉旅纠纷、开展诉讼引导，把司法服务带到游客身边，共发放宣传材料300余份，进行法律咨询20余次，龙沙区人民法院景区法官积极帮助鹤城欢乐世界与游客妥善调解纠纷，得到双方当事人一致好评。近年来，齐齐哈尔法院妥善审理涉餐饮、住宿、演出等旅游纠纷案件128件，2024年以来，共审结涉旅游纠纷案件12件，审结率100%，平均审理天数22天，切实做到快审快判，为提升消费者的旅游体验提供有力保障。

    依法推动鹤城旅游产业高质量发展是齐齐哈尔法院义不容辞的责任，齐齐哈尔中院将立足审判职能服务大局，自觉担负起守护“绿水青山”和“冰天雪地”的职责使命，为鹤城经济高质量发展注入蓬勃法治力量。