“能力作风建设年”活动开展以来，哈尔滨中院集中力量开展窗口服务不优问题专项整治工作，深入治理群众身边“微腐败”问题，推动全市法院窗口服务提质增效。

    统筹谋划 全面查摆

    研究制定《哈尔滨市中级人民法院关于开展窗口服务不优问题专项整治的工作方案》，按照领导责任、工作推进、考核评估、督导问责“四个体系”，成立由中院党组副书记、副院长为组长、相关职能部门为成员的专项整治工作组织机构，各基层法院结合本级实际，成立工作专班18个，实现上下联动。紧盯重点岗位、关键环节，着重从人员配置、设施建设、作风建设、工作效率、规范流程、疫情防控、安检岗位等8个方面，组织全市法院57个服务窗口开展自检自查，发现问题73个，均已采取清单式整改办法，坚决对账销号。

    回应关切 解决诉求

    制作移动微法院调解平台操作手册、诉讼风险告知书、证券纠纷代表人诉讼指南等宣传材料各500册，悬挂立案流程图3个，有效引导当事人诉讼，提高窗口服务质量。建立自主学习制度，结成“学习对子”，互帮互助，提升立案工作业务能力。推行“微笑服务”“您好服务”，践行“首问负责制”“打官司不求人”和“四零四少”承诺，坚持从“小事小节”入手，树立良好工作作风。8月份，全市法院收到群众满意度评价2068次，满意率99.76%。建立12368服务热线电话及时接听及回拨机制，5月份以来，全市两级法院共接听热线74011，回拨电话12627次。

    加强安保 筑牢防线

    对安检岗位工作人员履职尽责、警容风纪、执法规范、装备佩戴、安检操作等方面工作加强规范，要求执勤干警严格按照规定统一着装，佩戴警用装备，注意警容警貌，时刻保持举止端庄、语言文明。严格落实常态化疫情防控工作，对来院开庭的当事人、律师，严格执行“扫码、测温、登记、戴口罩、查验核酸报告、填写承诺书”等防疫要求。加强对法院周界、安检岗位、接待窗口等重点部位进行日常视频监控巡查，在重要时间节点对院机关重点部门、部位安全设施及消防设施进行检查，健全人防、物防、技防网络。

    量化标准 精准监督

    结合法院工作实际，开展靶向监督、综合评定，加强审务督察实效，推动窗口服务创优。制定《哈尔滨市中级人民法院关于开展整治窗口服务不优问题专项审务督察的工作方案》，进一步明确工作措施，开展常态化监督检查。聚焦“诉讼服务中心建设、人员行为规范、立案工作规范、12368诉讼服务热线”等四个方面，制发《对窗口服务审务督察情况评估表》，细化评估内容31项，按照分项评估划分等次、综合评估确定优良差的评估标准，为实行精准化监督检查提供有力抓手。截止目前，全市两级法院共开展明察暗访96次，发现并整改问题37个。