大庆市让胡路区法院坚持把非诉机制挺在前面，将调解工作做在前头，通过华姐调解室的诉前调解，降低矛盾纠纷的对抗性，促进案结事了人和，提升群众满意度，推进“为群众办实事”实践，落实“打官司不求人”承诺。

    楼上楼下因暖气生纠纷。原告是一位60岁的阿姨，楼下小伙子为新买的房装修时，因施工队拆卸暖气片时未注意保护与楼上暖气片的接口，导致阿姨家好几个房间的多处暖气片接口、阀门变形漏水，并因此产生了损失。在随后的维修的过程中，双方言语失和，阿姨来到法院提起诉讼，要求维修暖气并赔偿损失。

    案件被分流至诉前调解，调解员涂江华通过电话沟通征得双方同意后约定了调解时间。可是调解当天，楼下的小伙子却没有按时来。如果是在诉讼程序当中被告没来，法官会缺席审判，诉前调解过程中如果申请人没来，调解员一般也会放弃对双方的调解，告知立案处理。但是涂江华还是希望再努力一次，给双方一个机会。

    电话联系后，楼下的小伙子来到了调解室，表达了自己的看法。原来，小伙子不是不想管，是认为自己与阿姨沟通存在障碍，于是想了个省事的办法，让阿姨找人修，自己出钱，但他并不知道阿姨的生活情况。实际上，阿姨是独居老人，儿子因为疫情原因已经三年没回家。自己找人修暖气，对于一个60岁的老人来说的确有点难。随后，调解员开始做双方的工作：“邻里之间应该互帮互助，一旦有紧急事情发生，能够最快速为你提供帮助的一定是近在咫尺的邻居。”她对小伙子说：“阿姨都60岁了，就算请你帮个忙，你是不是也会帮？况且阿姨家暖气修不好，一旦漏水你家也难免遭到损失。”

    在调解员的反复劝说下，原本主张赔偿的阿姨表示只要修好就行，原本表示“你自己找人修，我出钱”的小伙子最终同意下午就找人去修。

    楼上的阿姨和楼下的小伙子，来的时候话都不想多说一句，走的时候小伙子主动提出带阿姨一起回家，前后态度的转变以及事情的圆满解决，离不开调解员入情入理的反复劝说，发生矛盾的双方其实缺少的就是润滑剂，而调解员就是帮助大家解决矛盾的润滑剂。

    因历史遗留问题购房无法过户。购房者张女士看中了让胡路区的一套住房，当即与房主达成协议并交了5000元定金。几天后在打算办理过户事宜时，张女士发现这套房子属于单位分房，由于历史遗留问题无法办理过户手续。随后，张女士要求解除合同并向房主主张返还定金，可是房主却不这么想。

    房主说，由于已经与张女士达成房屋买卖协议，她为了尽快交房，把房子里的家具都处理掉了。如果张女士不买了，无形中给自己造成了损失，如果退定金只能退一半。张女士与房主协商不成，来到法院申请诉前调解，主张双倍返还定金，也就是1万元。

    详细了解事情经过并征得房主同意后，调解员涂江华把双方约到了一起。来到法院的双方火气也都小了不少，房主已经不像之前那么坚持，也开始从购房者张女士的角度出发考虑问题，调解员涂江华乘胜追击，做通双方工作。张女士主张返还5500元即可，房主同意并当场给付。

    双方从剑拔弩张到握手言和，其中凝结的是调解员不厌其烦的电话沟通、背对背调解以及双方到场后的苦口婆心。