每年供热季，都是供热矛盾的高发期。供热公司收不上来取暖费，用户抱怨取暖温度不达标等双向冲突屡见不鲜。为了化解矛盾，保障民生企业发展，海林市法院充分发挥诉前调解优势，成功为供热公司追讨供热费29万余元，受到了供热公司与用户的一致肯定。前段时间，海林市法院诉前调解室的人民调解员还收到了供热公司送来的锦旗。

    今年2月，家住海林某小区的赵女士被供热公司诉至海林市法院，要求其缴纳供热费18万余元。调解员在与赵女士电话沟通中了解到，赵女士并不存在经济困难无力交费的情况，只是因为供热公司收费员态度比较差，一家人气不过，才多年迟迟未交费。调解过程中，调解员耐心向赵女士释明相关权利义务，帮她解开心结。在调解员的反复劝说下，赵女士意识到欠缴热费的错误行为，交齐了三处房屋拖欠多年的供热费。

    同年3月，家住海林某小区的周先生也因欠缴供热费被诉至法院。在诉前调解室，周先生向调解员表达了自己的不满，他称购买房屋时，开发商告诉他阁楼无需缴纳供热费，但是现在供热公司却向他索要三年的阁楼供热费，对此很难接受。调解员向周先生释法说理，阐明阁楼需要缴纳供热费的事实与法律依据，并耐心安抚周先生的情绪。随后，调解员又与供热公司沟通，告知周先生未缴纳供热费的原因，最终供热公司为周先生免去了全部违约金，周先生则于当天补齐了全部供热费。