为进一步规范立案信访窗口工作，充分体现人民法官为人民的服务宗旨，切实解决人民群众反映的合理诉求，树立人民法官的良好形象，特制定本制度：

　　一、 立案信访窗口工作人员应为法院正式在编干警，且有适应岗位要求的审判经历。

　　二、 立案信访窗口工作人员应当着装上岗，做到精神饱满、仪表端庄、举止得体、服务周到、用语文明。

　　三、 立案信访窗口工作人员应具备一定的接访经验，具备处理突发事件、解决疑难问题的能力。对遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静。对于当事人的攻击、侮辱性语言，应表明态度，及时予以制止。对当事人的无理要求或错误意见应耐心释明，礼貌拒绝。对集体访等非正常上访，要及时报告，妥善处理，防止矛盾激化。

　　四、 立案信访窗口工作人员要严格执行立案信访工作流程，做到工作认真细致、准确高效。要做到及时接待，认真审查申请材料，听取意见，准确记录来访信息。对能够当场解答的问题，应即问即答；不能当场解答的，要告知按规定期限等待处理。

　　五、 立案信访窗口工作人员必须按时上岗，在工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动。对实行轮流接访的审判庭要保证人员交接及时、顺畅，不得出现空岗现象。

　　六、对立案信访窗口工作人员的考评实行月考评制。考评指标结合立案信访窗口岗位的具体工作特点，分为德、能、勤、绩四方面。经考评评出优秀人员2名，作为党员文明示范岗标兵。对考评排在后2名的人员，提出警告，对连续两个月考评排在后2名的人员，通知所在部门进行批评教育限期整改，对连续三个月考评排在后2名的人员，在全院进行通报批评，且所在部门必须重新选择人员进行替换。

　　七、 立案信访窗口工作人员的日常管理由申诉信访办负责，工作考评由机关党委、申诉信访办共同组织实施。

　　八、 本制度的实施范围包括驻京办、驻省委、省人大、省政法委等地接访人员、省法院立案信访大厅各业务窗口接访人员。

　　九、 本制度自2011年1月1日起实行。