为加强对全省法院开展窗口服务突出问题集中治理工作的检查指导，按照院党组书记、院长石时态同志要求，从4月中旬开始至20日，由省法院领导带队，采取明查暗访形式，分十个组对全省法院开展窗口服务治理工作进行全覆盖督导检查，并走访当地企业召开座谈会征求意见。

    一是在立案接待方面：主要检查是否实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、法律援助值班律师制等各项工作制度；是否有导诉台、导诉员、提供诉讼须知和诉讼服务；便民诉讼设施是否健全；有无风险告知书；接待人员是否脱岗、在岗着装不规范、工作不在状态、不严格遵守作息时间、未到午休或下班时间就停止接待；接待窗口是否设有党员先锋岗（示范岗），党员是否带牌上岗、实名服务；对立案材料不全如何补齐、不符合规定如何更正，是否向当事人一次说清；是否开通电话预约立案业务；“四零”服务承诺、诉讼收费标准是否公开上墙、公众开放日制度是否坚持经常；是否设有投诉举报箱、群众现场满意度测评设备或测评表，是否开通网上服务平台群众意见反馈通道等问题。

    二是在信访接待方面：主要检查对当事人是否敷衍塞责，不认真听诉,应付了事；是否有三级法院视频接访设备，接访人数是否符合要求，接访场地是否有留痕设施；是否落实院长接待日制度；是否有接访记录；领导包案是否存在只挂名、不办案等问题。

    三是在安全保卫方面：主要检查司法警察执勤是否佩戴执法记录仪，执法行为是否规范，对群众态度是否冷横硬冲；安检是否严格；是否存在安全隐患排除不力或处突预案不落实、不演练，处突能力弱化等问题。

    四是在诉讼服务保障方面：是否实行“一站式”“一网式”诉讼服务，是否开通wifi、网上服务平台和“绿色通道”；是否开通12368诉讼服务热线；是否通过短信推送审判流程节点信息；有无电子查询系统，是否对当事人查询诉讼档案设立特定接待日期或特定接待时间，不能做到全工作日全天候服务；是否严格执行一人一案一账户的管理规定，案款收取、发放与当事人是否形成准确对应关系，是否保障及时、准确向当事人返还诉讼费、发放执行款。

    各检查组对这次督导检查非常重视，抽调相关部门人员组成检查组，分赴各中院和基层法院开展检查工作，将对所检查单位窗口服务存在的突出问题进行面对面地指导，并按照所列检查内容，参照省法院“四零”服务承诺标准和服务内容以及规范要求，逐项对照检查，重点检查各项制度、措施落实、整改情况。