为加强诉讼服务窗口建设，进一步规范窗口服务行为，省法院制定了窗口服务“六个必须”和“六个规范”。

    “六个必须”是：必须落实“四零服务”承诺，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉；必须落实首问负责制，做到有访必接，有诉必理；必须落实“一次性告知”制度，做到四个清楚：把群众诉求听清楚；把诉访缘由听清楚；把法律法规讲清楚；把受理事项办清楚；必须岗责分明，设置岗位牌、身份牌，党员佩戴党徽，实名、规范服务；必须提高工作效能，在规定时限内完成受理事项；必须接受人民群众和社会各界监督，有投诉举报及时受理、坚决查处。“六个必须”在全省法院诉讼服务中心（立案大厅）电子屏幕滚动播出，向来诉来访群众公开。

    “六个规范”是：服务态度规范：服务当事人要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。服务语言规范：网上服务平台要求使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规、坚持原则、积极务实，出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养。服务行为规范：着装规范、仪容整洁，待人友善、举止得体、办事认真、严谨客观、认真负责、恪尽职守、工作专心、聚精会神、办公文明，场所整洁有序。服务效能规范：首问负责，确保工作对象满意；全面认真审核，确保一次性告知；对符合条件的申请事项，确保限时办结。服务设施规范：设置办事指示牌、标志牌，配备桌椅、笔纸、饮水、花镜、医药箱等便民服务用品；设置公示栏或显示屏，公开法定依据、办事程序、相关材料、办理时限及办理结果等；提供诉讼指南和相关资料，方便查阅使用；设置工作人员岗位标识等。网上服务平台要求网址公开告知，便于查找，页面板块清晰、栏目齐全，网站定期维护、保证畅通。基础条件较好的法院，诉讼服务中心要划分不同功能区，如导诉区、书写区、网上自助区、立案区、等候区、便民区等区域，配备诉讼自助服务终端、智能导诉系统、信息公开系统等信息化电子设备。（1）导诉区设置导诉台、配备导诉员；（2）宣传区放置业务查询屏、宣传册等；（3）资料区放置桌椅和表格填写模版；（4）自助区放置电脑、复印机、打印机，连接互联网和无线网络（wifi)，提供资料查询、下载、打印、复印、扫码关注法院工作等服务；（5）公示区利用电子显示屏公示开庭信息和案件办理结果；（6）等候区设置长椅、饮水机、地图、应急药物、物品存储柜等。规模较小的服务大厅可以将部分功能区合并。（7）设置pos机和诉讼费收缴窗口，银行派员现场办理存储业务。服务纪律规范：严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格司法，公正办案，廉洁自律。12368服务热线及网上服务平台要求接线人员不空位、不推诿，及时解答和办理相关业务。