“今天，桦川法院院长作为我们信用社的‘委托诉讼代理人’来到诉讼服务中心为我们办理立案事宜，桦川法院司法为民工作真是到位”，一位信用社负责人说道。

    为找准和解决服务窗口影响办事效率问题，制定科学合理的工作流程，提供优质快捷的服务，5月22日上午，桦川县人民法院党组书记、院长吴皓琨，来到诉讼服务中心窗口，通过“一把手体验式办公”的形式，现场体验办事流程，从中发现问题、找出差距。

    “是否落实立案登记制？立案所需材料是否一次性告知？群众办事时还有啥不方便？是我这次体验过程中最想了解的问题。”当天，吴皓琨为自己设定角色：一名立案登记的群众。

    在经过领号、排队，吴皓琨与信用社工作人员一起按照规定提交了起诉状、法定代表人证明书、授权委托书、借款合同等起诉相关材料，在工作人员受理审核后，2件金融借款合同纠纷案件被登记受理。从最开始的排队申请，到最后登记受理、确认签字，仅仅用了10分钟。

    随后，吴皓琨又陪同一位执行案件申请人联系执行法官，经过导诉台电话联系，不到5分种，承办该案的执行法官就来到接见室，吴皓琨陪同当事人一起了解执行案件的进度。

    体验后吴皓琨表示，窗口工作整体上令人比较满意，但工作还有需要改进的地方。例如导诉台应设置办事流程指示牌，这样来办事的群众就可以一目了然。立案人员过多时，等待时间会长，应视情况临时增设办事窗口。查询一体机中法律查询项目内容过少等等。今后，桦川法院将把窗口服务态度的专项治理作为诉讼服务窗口整治工作的重点内容。通过找痛点、通堵点、破难点，优化窗口作风，把“有权不可任性”的精神落到实处，为老百姓提供更加优质高效的便民服务。