答：在线纠纷解决机制是指中立第三方在虚拟场所运用电子邮件、社交网络、视频会议、网站系统软件等信息技术工具协助当事人解决纠纷的机制。近年来，以互联网为代表的信息技术引领了社会生产新变革，改变了人们的思维方式，创造了人类生活新空间，拓展了国家治理新领域。为适应时代发展，人民法院必须以互联网思维和信息科技为基础，大力推进在线纠纷解决机制建设，建立集调解、立案、督促程序、送达、司法确认、审判等为一体的信息平台，实现案件预判、信息共享、资源整合、数据分析等功能。

    在线纠纷解决机制具有以下三大优势：一是方便快捷，它可以使人们跨越地域界限，在任何一处均能参与沟通协商，极大地便利了纠纷的解决；二是高度灵活，在线纠纷解决不再拘泥于司法管辖权与法律的严格束缚，可以在谈判、调解、仲裁、申诉等多种程序之间实现无缝衔接，根据纠纷的个性化需求定制纠纷解决方式；三是方式多样，能够实现利用大数据分析和人工智能辅助，帮助当事人进行决策。

    在线纠纷解决机制能够打破时间和空间障碍，让当事人之间、当事人与调解员之间自行选择适当的时间、地点，使用网络通讯工具进行交流，申请、举证、质证、调解、开庭以及送达文书等程序均能实现在线完成。相比于传统纠纷解决方式，能够有效减少当事人诉累，节约成本，大大提升纠纷解决效率，并且顺应“互联网+”时代“智慧法院”建设的发展方向，通过矛盾纠纷的在线化解逐步积累并分析海量信息，为建立人工智能辅助矛盾纠纷化解系统奠定大数据基础，能够有效破解法院“案多人少”矛盾，满足人民群众多元诉求，有力助推人民法院工作现代化。

    （转自最高人民法院）