“您好！这里是妇女儿童维权百合热线，欢迎您打进电话。我是齐齐哈尔市铁锋区法院法官刘艳，您有什么难题和烦心事，需要我们帮助吗？”12月7日上午8时，铁锋法院民事审判二庭办公室，一位面目清秀的年轻女法官一边在接听着电话，一边在记录着，停下笔时，就对着电话进行着法律解释。

    齐齐哈尔市铁锋区法院组建了专门维权合议庭，集中审理侵犯妇女儿童合法权益案件，为妇女儿童依法维权开通“绿色通道”。在此基础上，该院今年5月份开通了号码为（0452）8983838的“百合热线”电话，由这个维权合议庭的女法官每天轮流值班接听电话，对妇女儿童提出的有关婚姻家庭、民事侵权、民间借贷等法律问题，进行释疑解惑；对有起诉表示的，有针对性地进行诉讼程序和手续上指导，让他们到法院一次能立上案；遇到紧急情况，派出法官前往处理纠纷，被当地群众亲切地称为“法律维权知音”。

    20多分钟后，刘艳放下了电话。这时，一位老妇人推门走了进来，边从兜里掏出钱，边对刘艳说：“小刘法官，我外孙女来取抚养费时，你帮着劝劝，给她妈发个短信，联络联络感情。”刘艳接过了钱，数完后，笑着说：“您放心吧，今天一下班，我就给孩子打电话，让孩子尽快给她妈去电话。”

    刘艳向记者讲述了这起案件。今年夏天，一个上中学的小姑娘，从广播里听到了法院开通“百合热线”的消息，便试探着打来电话，说父母离婚后，她跟奶奶一起生活，现在想向母亲要抚养费，问行不行。刘艳进行了解答后，又按照小姑娘提供的号码拨通了另一部电话，孩子的姥姥，也就是今天来送抚养费的这位老妇人接听了电话，表示孩子的母亲虽然是上班的，但有间歇性精神病，怕受刺激。要帮小姑娘多争取抚养费，还不能刺激到母亲，刘艳与姥姥开展了“合作”，对纠纷组织了多次“案外”调解，最后，孩子的母亲答应每月给小姑娘500元抚养费。调解中，姥姥发现小姑娘特别爱听刘艳法官的话，就“冒昧”地提出了这个请求。

    铁锋法院党组书记、院长杨兴义介绍说，铁锋法院开通“百合热线”以来，平均每天接听电话40余人次，接听电话后立案109件，全部调解结案，调解撤诉率100%，还“捎带”着非诉调解了61起民间纠纷。“有一次，我还接听了来自广东省东莞市的一个咨询电话。我们这条热线‘热’到了省外。”每提及此，刘艳很欣慰。

    杨兴义：“百合热线”的生命在于促进百姓和谐

    我们组织全院干警认真学习了党的十八大报告，报告中多次提到的“人民”二字，坚定了我们要把人民群众放在心中最高位置，多从方便群众诉讼、增进社会和谐出发，去设计和推行便民诉讼举措，把好事办实，把实事办好。考虑到我院没有派出法庭，偏远地区的当事人来院咨询存在困难，继在各街乡设立便民诉讼服务站后，又开通了这部热线电话，为有难题一时摸不着门路的妇女儿童，能及时找到最佳解决办法，提供了法律方便路径。之所以取名“百合”，是借用百合花的“百事合意”，来追求辖区“百姓和谐”，让每一位群众的咨询求助，通过我们女法官热情周到的解答和细致入微地处理，最大化地解开群众心结，促成其依法、理性、平和、宽容心态去正确认识和解决纠纷，为最终让争议双方握手言和创造机会条件，让这个“百合热线”，成为我们铁锋区法院司法为民的一张“名片”，成为我省和谐龙江建设的一道亮丽司法风景线。