大庆市萨尔图区法院立案庭始终坚持“以人民为中心”的司法理念，将保障老年人、残疾人等特殊群体诉讼权益作为“心诉服”品牌建设重要内容，深耕便民利民举措、优化服务流程，用优质、高效的司法服务兑现司法为民庄严承诺。

    近日，一名中年男子快步走入萨尔图区法院诉讼服务中心立案大厅，未等工作人员上前询问便突然瘫倒在地，立案庭庭长兰青见状立即上前，将其搀扶至椅子上，只见男子双眼通红，情绪激动，急切之情溢于言表。

    “心”声可闻跨越壁垒明诉求

    看到男子双手比划，口中也只能发出含糊的气流声，兰青立即意识到这是一位聋哑人士，随即示意导诉员取来大厅内为特殊群体准备的手写板和可擦笔。

    兰青在板上认真写下“别着急，慢慢写，我们帮你解决。”简单的一句话，让男子情绪逐渐平复，快速地在板子上书写起来。原来，男子姓陈，他将辛苦积攒的四十余万元存款借给熟人后，对方却拒不归还、甚至避而不见。报警后，因双方的行为系民事纠纷范畴，公安机关建议其依法到法院起诉。怀着最后的希望，陈某来到法院寻求帮助。

    “诉”通无碍绿色通道解烦忧

    在了解基本情况后，兰青通过手写板与陈某耐心、细致地沟通，仔细核实事情经过，明确纠纷性质属于民间借贷，并确认其已掌握转账记录等关键证据，案件符合立案条件。

    由于陈某事先未准备起诉状等诉讼材料，导诉员将其引导至智慧便民服务区，在“示范文本智能辅助生成一体机”帮助下，结合手写板沟通，逐项填写相关信息，明确诉讼请求，顺利帮助陈某整理、打印好了诉讼材料。

    “服”暖无声快速立案促调解

    绿色通道启动后，审核、录入、立案等流程高效推进。当立案受理通知书递到陈某手中时，他在手写板上郑重写下“谢谢”，并鞠躬致意。

    立案后，考虑到陈某为聋哑人，后续诉讼程序可能仍存在诸多不便，法院立即启动快速送达和先行调解机制，通过电子送达将诉讼材料推送给被告。被告在收到材料后，认识到法律的威严和可能承担的法律后果，主动联系陈某，当即返还了部分欠款，并与陈某达成了后续还款协议。

    次日，陈某再次来到法院，脸上露出了久违的笑容。他递交了还款凭证、还款协议和撤诉申请，并在手写板上写下了长长的感谢语。

    从无声诉求到权益实现，萨尔图区法院“心诉服”品牌将继续聚焦人民群众多样化司法需求，持续提升“两状”示范文本的应用率和使用成效，推动更多便民利民举措落地见效，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。