全省法院深入贯彻习近平法治思想，聚焦“公正与效率”工作主题，坚持省法院“一要二统三抓实”工作思路，持续深化“四化四解四到位”，办案质量、效率、效果明显提升，各项工作取得显著成绩。这些成绩的取得离不开一线法官的默默奉献与无私付出。
“法官手记”专栏，让我们一起来听听法官讲述办案背后的故事，让我们去感受他的所思所想。今日请看第二十七期《 用“心”照亮司法为民的每一程》。
大庆萨尔图区法院|兰青
时光如梭，在法院工作已步入第十三个年头。2025年1月，我从民事审判庭走向了立案大厅。岗位在变，但对司法初心的求索从未停歇。置身于这座人民群众接触司法的“第一扇窗口”，我时常凝望那些带着困顿与焦虑走进诉讼服务中心的当事人，也在反复叩问自己：除了程序的严谨与裁判的公正，我们还能做些什么，才能让法治的力量更具温情，让公平正义以更可感的方式抵达人心？答案，渐渐在一次次与当事人的接触中清晰起来——那便是用耐心给予指引，用爱心守护弱势，用热心融化隔阂，用责任心承载信任，让“心诉服”照亮司法为民的每一程。
那天早晨，诉讼服务中心来了一位特殊的当事人——年近七旬的张大娘。她手里紧紧攥着儿子的死亡证明，眼里已没了光彩，眼眶通红。刚一开口，声音便已哽咽：“法官，你们要给我儿子做主啊……”。她儿子的生命，永远停在了一场突如其来的车祸里。去年刚失去儿媳，如今唯一的儿子也走了，留下两个尚未成年的孙女和这位年近七旬又患病的老人。“法官，我家……塌了。”她哽咽着说不出更多话。那一刻，我明白，站在我面前的不仅是一位当事人，更是一个在绝境中寻找最后一丝希望的母亲。
一纸诉状，十分温情智能文书生成系统的人间烟火
在立案窗口，张大娘小心翼翼地将所有材料在台面上一一摊开。死亡证明、丧葬费票据、抢救费用清单……每张纸都被抚得平平整整，边缘却因反复摩挲而起毛。“我不会写状子”，她局促地搓着手，“在村里见过别人打官司，要写很多字，请律师又要花钱……”我注意到她的手指在诉状样本上轻轻划过，眼神里满是茫然。她不仅承受着白发人送黑发人的巨大悲痛，更面临着不知如何起诉、怎样维权的无助。
“大娘，别担心，我来帮您。”我引导她来到我院的智能文书生成一体机前，手指轻触屏幕，根据系统指引填写基本信息，每输入一个字段，她都会小声念叨：“这是我儿子的名字……这是出事的地点……”，不到十分钟，一份规范的起诉状便从打印机中缓缓输出。她盯着那张还带着温度的纸，出神了很久，仿佛在确认这个看似遥不可及的司法程序，竟如此贴近民心。
调解先行，司法暖心诉讼费减缓背后的民生温度
案件立上了，但另一个现实问题摆在眼前——诉讼费对于失去经济来源的老人而言，是一笔不小的负担。她颤抖着从怀里取出一个洗得发白的小布包，一层层揭开，里面是叠得整整齐齐的纸币，最大的面额也不过五十元。“法官，这些……够吗？要是不够，我再去凑……”作为经历过民事审判工作的法官，我深知很多群众正是因为无力承担诉讼成本而放弃维权。这一刻，我更加坚信我们推行的先行调解机制的意义。
我轻轻按住她数钱的手，“大娘，我们可以先进行调解，不用交诉讼费。”她愣在那里，仿佛没有听清。当我重复第二遍时，她的眼泪突然夺眶而出，“真的……真的可以不交钱就打官司？”她反复确认着，直到我把相关规定指给她看，她才终于相信。看到她眼中闪过一丝希望，我立即通过调解平台，将案件委派给大庆市道路交通事故民事损害赔偿纠纷人民调解委员会。
破冰之路，温情解纷三轮调解中的情法交融
这起案件的调解之路并不平坦。起初肇事方态度强硬，保险公司则在赔偿项目上斤斤计较，理赔员则逐字逐句地挑剔索赔材料的“瑕疵”。调解员从情理的角度反复做着思想工作，我从法律角度厘清责任划分。第二次调解，我们改变了策略。调解员老杨提前与保险公司法务沟通，我则专门约谈了肇事方。这次调解，我们采取了“背对背”的方式。在调解室A，老杨用他丰富的调解经验，耐心地向张大娘解释每一项赔偿标准的法律依据；在调解室B，我则向肇事方和保险公司代表展示了类似案件的判决结果。“如果进入诉讼程序，除了赔偿金，还要承担诉讼费等额外成本。”我指着案例汇编说。
最关键的是第三次调解。那天，张大娘带来了小孙女画的“全家福”。调解员老杨抓住时机：“赔偿金不仅是一串数字，更是两个孩子未来的生活保障。”我立即补充：“根据最高人民法院关于人身损害赔偿的司法解释，被抚养人生活费应当计入赔偿范围。未成年孙女确实需要这笔钱来完成学业。”接着，我和老杨配合，逐项核对每一笔费用，从死亡赔偿金到丧葬费，从被抚养人生活费到精神损害抚慰金。在专业调解与司法指引的合力下，最终达成了106万元的赔偿方案。
一纸确认，十分安心司法确认给维权者吃下“定心丸”
为了让这份来之不易的协议真正具有法律保障，我带着各方当事人来到了调解室隔壁的道交巡回法庭，在庄严的国徽下，针对双方达成的调解协议现场确认，一站式制作司法确认文书。当我把那份加盖法院印章的确认文书交到张大娘手中时，她用双手接过，反复摩挲着上面的印章，像在确认一个珍贵的承诺。然后她紧紧握着我的手，声音颤抖：“谢谢……谢谢你们，我和孙女……有活路了。”那一刻，我深深感到，我们付出的所有努力，都是值得的。
心之所向，素履以往司法温情的源头活水
这起案件只是我们日常工作的一个缩影，但每一个细节都映照出司法为民的初心。在立案庭这个“第一窗口”，我们既是法律的守护者，更是民心的温暖者。
如今，当我走进立案大厅，看到智慧导诉屏像一位永不疲倦的“数字导诉员”，精准回应着当事人的诉求；示范文本智能生成系统，为当事人免费又高效地生成着两状；看到窗口接待干警俯身耐心指导的身影；看到每位老弱病残特殊群体人员的诉求得到妥帖的回应；听到调解室里心平气和的交谈；感受到司法确认后当事人如释重负的笑容，我更加确信：司法的温度，就藏在我们每一次耐心的倾听里，每一份为民的思量中，每一个创新的举措间。
前路还长，但心灯不灭。我们将继续以“如我在诉”的情怀，用“心诉服”的微光，照亮每一个需要的角落、照亮司法为民的每一程。因为这不仅是一份工作，更是一份使命——让公平正义的阳光，照进每一个普通人的生活。