按照全省法院的统一部署，杜尔伯特县人民法院12368诉讼服务平台热线于7月6日正式开通，该平台提供自助服务和人工服务两种方式并行：每天24小时提供自助语音服务，在此基础上，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。该平台提供联系法官、案件查询、诉讼咨询、情况反映、信访投诉、意见建议及其他有关事项的服务。
由于县人民法院地处少数民族地区，辖区人口18.2%为蒙古族，12368热线接线员除具有法学背景外还能够熟练使用蒙语，更好地为辖区群众参与诉讼活动提供服务和方便，自热线开通以来，已受理给类咨询30余次，其中蒙语服务5次。
至此，“线连线”的12368诉讼服务热线，与“面对面”的诉讼服务中心、“点对点”的诉讼服务网一起构成了杜尔伯特县人民法院三位一体的立体化诉讼服务格局，丰富了服务形式和内容，更好地实现人民司法，使群众能够享受更加全面、更加快捷、更加贴心的服务。