为切实守护消费者合法权益，近日，桦川县消委会主动联动桦川县法院，对一起因化妆品过敏引发的消费纠纷开展联合调解，用高效服务为消费者排忧解难，彰显了多元解纷的合力，获得群众认可。
使用沐浴露全身过敏消费者维权遇波折
2026年2月4日，谢女士致电投诉，反映其于1月11日在县内某化妆品商店购买一瓶沐浴露，使用后出现全身过敏症状。据谢女士描述，当晚使用该款沐浴露后，身体多处出现红肿、瘙痒，情急之下前往佳木斯中心医院就诊。经检查，医院出具明确诊断报告，确认其过敏症状系使用该款沐浴露所致。为维护自身合法权益，谢女士向县消委会提交诉求，明确要求该化妆品商店赔偿其因此产生的全部医药费。
接到投诉后，县消委会高度重视，第一时间核实案件细节，调取谢女士的购物凭证、医院诊断报告等相关材料，确认投诉情况属实。考虑到消费纠纷化解的高效性和专业性，为最大限度兼顾双方当事人权益，避免矛盾升级，县消委会主动联动桦川法院，请求共同参与该案调解，搭建高效沟通桥梁。
消委会、法院联手调解刚柔并济促和解
随后，消委会与法院工作人员分工协作，积极联系该化妆品商店负责人，核实产品相关资质、进货渠道等情况，同步梳理双方争议焦点。调解室内，法院工作人员严肃释法，向商家详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量及人身损害赔偿的相关规定，划清法律红线；消委会工作人员则化身“贴心人”，耐心安抚消费者的焦虑情绪，引导其理性梳理赔偿诉求。
在法理与情理的“无缝切换”中，双方从“对峙”走向“对话”。最终，在消委会与法院的共同努力下，双方当事人当场达成和解协议，商家同意赔偿谢女士全部医药费，并当庭履行完毕。这起因化妆品引发的消费纠纷不仅化解在萌芽，更修复了消费者与商家间的信任裂痕。
依法维权有保障 放心消费靠大家消费凭证是维权的基础，消费者购物时应妥善保留票据，遇到质量问题及时投诉；经营者须严格把控商品质量，依法承担赔偿责任；遇到消费纠纷应理性沟通，必要时可通过消委会或法院等合法途径解决争议，共同营造安全放心的消费环境。