今年以来，林区中院按照黑龙江省高院“一要二统三抓实”工作思路，积极推进“四化四解四到位”诉源治理新格局，指导辖区法院创建并推广“5+1=0”诉源治理新模式，有效促进了矛盾纠纷实质化解、源头化解、综合化解。
我们在公众号开设“诉源治理林区新‘枫’景”专栏，陆续报道林区两级法院坚持能动司法，推进诉源治理的方法路径，生动讲述一线办案法官的诉源治理暖心故事，全面展示林区法院提升多元解纷效能，实现从定分止争向少讼无讼转变的工作成效。
近年，网络消费、网上购物已成为人们生活不可或缺的一部分，但网购在为人们提供便利的同时，有时也会带来一些纠纷。这不，沿江人民法院近日就受理了一起网络购物平台买卖纠纷案件。
案情回顾
原告陈某某在网络购物平台开了一家家居专营店，2023年3月，被告王某某在其家居专营店购买了一件小型电器，收到货后王某某反馈该产品配件卡扣处损坏，便与原告协商处理。然而双方经协商并未达成一致意见，于是被告王某某在购物平台上申请了“仅退款不退货”，而原告要求被告“退货退款”。被告未同意原告提出的要求，并在平台上进行了差评和投诉，导致原告产生全额退款不退货的经济损失，于是通过网上立案提起诉讼。
办案法官接收案件材料后，考虑到案件标的不大，有调解可能，于是立即联系原、被告双方详细了解情况。但被告王某某年岁已高，腿脚不方便，且沟通存在障碍，为从根本上化解矛盾纠纷，办案法官几经周折联系到老人的女儿，请其与原告共同到老人家，参与调解工作。调解过程中，法官耐心讲清利弊，释法明理，最终消除了双方的对立情绪，双方达成一致调解意见，老人主动删除了差评，直接返还了货款，原告陈某某也撤回了诉讼材料，纠纷在诉前圆满化解。
坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动诉源治理，践行能动司法，“抓前端、治未病”，努力在诉前实现矛盾纠纷实质性化解，为人民群众提供更加多元、高效、便捷的司法服务，林区法院将一路前行。